1. Meldung von Schäden und Fehlern
Bei beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren kontaktieren Sie uns möglichst bald unter aide@derelico.com oder telefonisch unter +1 (432) 657-0176. Die Empfehlung zur frühzeitigen Mitteilung dient nur der schnellen Bearbeitung; es gibt keine Ausschlussfrist von 24 Stunden für gesetzliche Gewährleistungsrechte.
2. Angaben zur Prüfung
Zur schnellen Zuordnung bitten wir möglichst um Bestellnummer, Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos oder Videos des Artikels, betroffener Teile, Verpackung und Versandetikett. Bitte bewahren Sie bei mehrteiligen Gartenhäusern oder Gartenboxen die Teileliste auf. Die gesetzlichen Verbraucherrechte hängen nicht generell von der Vorlage aller dieser Unterlagen ab.
3. Sichtbare Transportschäden
Wenn Kartons bei der Zustellung sichtbar beschädigt sind, empfehlen wir eine entsprechende Dokumentation und einen Hinweis an den Zusteller. Prüfen Sie anschließend den Inhalt. Bei mehrteiligen Produkten wie Gartenhäusern oder Gartenboxen kann es hilfreich sein, zunächst alle angekündigten Pakete abzuwarten.
4. Fehlende oder falsche Teile
Bei fehlenden Bauteilen, Falschlieferungen oder mangelhaften Artikeln stimmen wir die gesetzlich vorgesehenen Lösungen mit Ihnen ab, zum Beispiel Nachsendung, Reparatur oder Ersatzlieferung. Weitergehende gesetzliche Rechte, insbesondere auf Minderung oder Rücktritt bei Vorliegen der Voraussetzungen, bleiben unberührt. Die notwendigen Kosten einer berechtigten Nacherfüllung trägt der Verkäufer.
5. Bearbeitungsdauer
Wir bemühen uns, gemeldete Sachverhalte innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu prüfen und Ihnen eine Rückmeldung zum weiteren Vorgehen zu geben. Dies ist eine interne Zielzeit und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
6. Rückholung größerer Artikel
Bei erforderlichen Rückgaben oder Nacherfüllungen für größere oder mehrere Pakete, etwa Gartenhäuser oder Gartentische, unterstützen wir bei der Organisation der Abholung. Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen trägt derelico die hierfür gesetzlich notwendigen Kosten.
7. Rechtsansprüche bei Mängeln
Die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung und die bei Vorliegen der Voraussetzungen möglichen Rechte auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bleiben unberührt. Eine bestimmte Lösung wird nicht einseitig unter Ausschluss der gesetzlichen Wahlrechte vorgegeben.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie sowie in unserer Rückgaberichtlinie.